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常见问题 Frequently Asked Questions


普及资讯

  1. 什么是MPHONLINE.COM ?
    MPHONLINE.COM是一个网上书店。您可以在此浏览、搜寻、及网购书籍。我们希望能为顾客们提供一个全面性的网购服务。


  2. 它的浏览器是什么版本?
    MPHONLINE.COM使用的是“Internet Explorer 6.0”及以上的浏览器。

  3. MPH 书店与 MPHONLINE.COM之间有什么差异呢?
    MPH 书店拥有门市可让顾客在门市里消费;而 MPHONLINE.COM 则是一个网站可让顾客上网消费。

有关商品和服务

  1. 如何搜寻一本书?
    输入书名、作者名称、国际标准书号(ISBN)、关键词,当中任何一项,然后点击“Search”按键。

  2. 网站上所显示的价格是否与门市有差别?
    门市与网站的商品并没有价格的差异。


  3. 如果收到损坏的商品,该怎么做?
    在我们的退货条款中,如有商品损坏,顾客是被允许退款的,条件是这些损坏的商品必须在顾客收货后的7天内退还到以下地址:

  4. Attn: MPHONLINE.COM
    MPH BOOKSTORES SDN BHD
    Lot 1, 3rd Floor, Bangunan TH
    No 5 Jalan Bersatu, Section 13/4
    46200 Petaling Jaya
    Selangor Darul Ehsan

    Phone: 03-7954 8353


  5. 我无法在 MPHONLINE.COM找到我要的商品,我可以特别订购吗?
    MPHONLINE.COM目前并没有特别订购的服务。您可以拨我们的客户服务部热线 603-29383818 或电邮致 customerservice@mph.com.my 以查询详情。

有关订单

  1. 我该如何下订单?
    步骤 1: 选择您所要购买的商品。
    步骤 2: 点击“add to cart”按键。
    步骤 3: 输入您的用户名称与密码。如果您是新登入,请点击“Sign Up”的链接以填写个人资料。
    步骤 4: 确认您所选购的商品。
    步骤 5: 输入您的收货地址。
    步骤 6: 我们有三种付款方式可供选择:您可以选择以信用卡、Maybank2U.com 银行网站,或现金/支票汇款支付。如果您选择用信用卡支付,请先点选您的信用卡类型(Master or Visa),然后输入您的信用卡号码及有效日期。


  2. 我如何知道我的订单已被接受?
    我们将发送电邮给您以确认您的订单。同时,我们将给您一组交易号码(transaction number),您可以使用它来查看您的订单。


  3. 我可以取消已确认的订单吗?
    不行,除了一些特殊状况,我们会另外处理。

  4. 我如何查看我的订单?
    要查看订单,您可点击“MY ACCOUNT”。一旦您订购的商品出货后,您的帐户中的订单资料将会被更新。另外,您也可以电邮致 contact@mph.com.my ,只需告诉我们您的交易号码,我们会为您检查您的订单。

  5. 我能通过电话订购吗?
    所有订购程序必须在MPHONLINE.COM完成,我们并不接受电话订购。

有关付款

  1. 我该如何付款?
    您可以通过信用卡(我们只接受 Visa 或 Master Card)、Maybank2U 银行网站或汇款至我们的Maybank户口。

  2. 使用信用卡网购是否安全?
    MPHONLINE.COM使用128-bits Secured Socket Layer (SSL) 的支付系统以保障安全的交易,您的个人以及信用卡资料将受到严密的保护。.


  3. 我的信用卡几时会过账呢?
    一旦您的订单被确认后,信用卡就会过账。

  4. 透过 www.Maybank2U.com 银行网站付款
    另一种方法是透过 Maybank2U.com 付款。如果您选择了透过 Maybank2U 银行网站付款,您必须记住您的用户名称和密码,我们会将您连接到 Maybank2U.com网站,您只需输入您的用户名称和密码,您的户口将会被扣以订单上的款项。.

有关送货

  1. 我何时会收到所订购的书籍?
    如果您所订购的书籍在我们的门市中有存货,将在14个工作日内送到。如果您所订购的书籍在我们的门市中并无存货,那送货期将会是在49个工作日内。而对于选择“现金/支票支付”项目的顾客们,我们将等到银行汇款过账(bank clearance)后才进行订单处理程序。

  2. 我所订购的书籍是以何种方式送出?
    您所订购的书籍将通过快递服务(courier)寄送到您所指定的地址。


  3. .如果已过了规定交货的期限,但却还未收到货品,这时我该如何做?
    如果发生这种情况,请电邮致 contact@mph.com.my.

  4. 如果我选择分批出货,又会如何呢?
    运送费是以每次出货或每单交易来计算。如果您选择在单一订单中分批出货,将加收运送费。请按 here 以查看我们的 Delivery Rates.

有关我的帐户

  1. 如果我忘记了密码,我该怎么办?
    只需点击“forget your password”的链接,再输入您的用户名称,您将被要求回答您已设定好的问题。一旦您的答案被确认,您的密码将会被显示。


  2. 我该如何修改我的资料?
    首先点击“Account”的链接,然后再点击“Account Profile”。这将让您修改或更新您的个人资料,如电邮地址、密码、收货地址、付款方式,和收货详情。当您完成了修改,点击“submit”。
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